Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 9Win

1 Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 9Win (bao gồm website tại 9win.bingo và các ứng dụng liên quan), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 9Win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi.
• Không đăng ký thay mặt hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 9Win.

9Win có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 9Win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm.

Trách nhiệm của người dùng đối với tài khoản:

• Giữ bí mật mật khẩu và thông tin đăng nhập; không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 9Win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

9Win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

9Win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa mỗi lần được hiển thị tại trang nạp tiền trong tài khoản.

Quy định rút tiền:

• Chỉ rút về tài khoản/ví điện tử đã được xác minh và đứng tên chính chủ.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 3–60 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (nếu có) trước khi rút số tiền thưởng.
• 9Win có thể yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

5 Quy Định Cá Cược

Khi đặt cược tại 9Win, người dùng cần hiểu rõ rằng mọi quyết định cược là hoàn toàn tự nguyện và chịu trách nhiệm cá nhân. 9Win đóng vai trò là nhà điều hành trung gian và không can thiệp vào kết quả các sự kiện thể thao hay trò chơi.

• Cược đã xác nhận được xem là hợp lệ và không thể hủy trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức của nhà cung cấp hoặc tổ chức thể thao liên quan.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn vô thời hạn hoặc có tranh cãi, 9Win áp dụng chính sách hoàn cược theo quy định từng loại kèo.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức được áp dụng.
• Đặt cược vào các sự kiện có dấu hiệu dàn xếp kết quả là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị hủy toàn bộ cược liên quan.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

9Win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang Khuyến mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 9Win:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) trước khi được rút. Điều kiện cụ thể được nêu rõ tại từng chương trình.
• Thời hạn hiệu lực của thưởng và vòng cược được tính từ thời điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản.
• 9Win có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Không được dùng tiền thưởng để đặt cược trên cùng một kết quả ở hai phía đối lập (arbitrage betting).

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 9Win:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thao túng kết quả hay lợi dụng hệ thống.
• Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, hack, khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng 9Win.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản cho người khác.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế khu vực.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và thưởng, đồng thời 9Win có quyền báo cáo cho cơ quan pháp luật nếu cần thiết.

8 Bảo Mật & Riêng Tư

9Win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là các nguyên tắc cốt lõi:

• Thông tin cá nhân chỉ được thu thập khi cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ pháp lý.
• Dữ liệu người dùng không được bán hay chuyển nhượng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ 9Win được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của 9Win được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 9Win không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bảo trì khẩn cấp, thiên tai, mất điện diện rộng…).
• Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin sai hoặc không cập nhật thông tin tài khoản.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp game, tổ chức thể thao) ảnh hưởng đến kết quả cược.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 9Win không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

9Win có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (sẽ được thông báo trước 30 ngày).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, 9Win có quyền giữ lại toàn bộ số dư và thưởng chưa rút cho đến khi hoàn tất điều tra.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

9Win xem cá cược là hình thức giải trí và cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ sau:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng cược tự động khi đạt mức thua bạn đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Khóa vĩnh viễn hoặc dài hạn không thể hủy trong thời gian đã cam kết.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, đội ngũ 9Win luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live chat: Có mặt 24/7 ngay trên trang web và ứng dụng.
• Email: support@9win.bingo
• Trung tâm trợ giúp: Xem tại đây

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 1–3 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc. 9Win cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.

Tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được nêu trong giấy phép vận hành của 9Win.